Réduire les départs

Le churn, c'est quoi

Le churn, ce sont les clients qui arrêtent de payer. Chaque SaaS en a. Mais si trop de clients partent, tu remplis un seau percé : tu dois trouver toujours plus de nouveaux clients juste pour rester au même niveau.

Pourquoi les gens partent

Les raisons les plus courantes :

• ils n'ont jamais vraiment réussi à utiliser l'outil ;
• le produit ne règle pas assez bien leur problème ;
• leur besoin a disparu (projet fini, activité arrêtée) ;
• le prix leur paraît trop élevé pour ce qu'ils en tirent ;
• un problème technique ou un support lent les a agacés ;
• une pause temporaire (vacances, période creuse).

Tu ne peux pas tout éviter. Mais tu peux comprendre et agir sur une partie.