Kündigungen reduzieren

Was ist Churn

Churn sind die Kunden, die aufhören zu zahlen. Jedes SaaS hat welche. Aber wenn zu viele Kunden gehen, füllst du einen löchrigen Eimer: Du musst immer mehr neue Kunden finden, nur um auf demselben Stand zu bleiben.

Warum Leute gehen

Die häufigsten Gründe:

• sie haben das Tool nie wirklich erfolgreich genutzt;
• das Produkt löst ihr Problem nicht gut genug;
• ihr Bedarf ist weggefallen (Projekt beendet, Tätigkeit aufgegeben);
• der Preis erscheint ihnen zu hoch für das, was sie davon haben;
• ein technisches Problem oder langsamer Support hat sie geärgert;
• eine vorübergehende Pause (Urlaub, ruhige Phase).

Du kannst nicht alles verhindern. Aber du kannst einen Teil verstehen und darauf reagieren.