Deinen Kunden zuhören

Support ist ein Wachstums-Tool

Jede Support-Nachricht sagt dir etwas: was unklar ist, was kaputtgeht, was fehlt. Antworte am Anfang selbst. Du kennst das Produkt am besten und lernst direkt von deinen Kunden.

Antworte schnell und freundlich. Ein Kunde, dem gut geholfen wurde, erzählt oft anderen von dir.

Bau Feedback-Schleifen

Warte nicht nur auf Nachrichten. Hol dir Feedback aktiv:

• eine Frage in der App nach einer wichtigen Aktion: „War das einfach?“;
• eine E-Mail ein paar Tage nach der Anmeldung: „Was hat dich zum Ausprobieren gebracht? Was fehlt?“;
• kurze Gespräche mit einigen Kunden, ab und zu;
• die Kündigungsumfrage für alle, die gehen.

Dann schließ die Schleife: Wenn du nach einem Feedback etwas korrigierst oder hinzufügst, sag der Person Bescheid. Sie fühlt sich gehört und wird weiter mit dir reden.