Escuchar a tus clientes

El soporte es una herramienta de crecimiento

Cada mensaje de soporte te dice algo: lo que no está claro, lo que se rompe, lo que falta. Al principio, responde tú. Eres quien mejor conoce el producto, y aprendes directamente de tus clientes.

Responde rápido y con amabilidad. Un cliente bien atendido suele hablar de ti a su alrededor.

Crea bucles de opinión

No te limites a esperar los mensajes. Ve a buscar las opiniones:

• una pregunta en la app después de una acción importante: «¿Ha sido fácil?»;
• un correo unos días después del registro: «¿Qué te hizo probarlo? ¿Qué falta?»;
• llamadas cortas con algunos clientes, de vez en cuando;
• la encuesta de baja, para los que se van.

Luego cierra el bucle: cuando corriges o añades algo a raíz de una opinión, avisa a esa persona. Se siente escuchada y seguirá hablándote.