Reducir las bajas

Qué es el churn

El churn son los clientes que dejan de pagar. Todo SaaS los tiene. Pero si se van demasiados clientes, llenas un cubo agujereado: tienes que encontrar cada vez más clientes nuevos solo para mantenerte al mismo nivel.

Por qué se va la gente

Los motivos más habituales:

• nunca llegaron a usar bien la herramienta;
• el producto no resuelve bien su problema;
• su necesidad ha desaparecido (proyecto terminado, actividad cerrada);
• el precio les parece demasiado alto para lo que obtienen;
• un problema técnico o un soporte lento les molestó;
• una pausa temporal (vacaciones, temporada baja).

No puedes evitarlo todo. Pero puedes entender una parte y actuar sobre ella.