Ridurre gli abbandoni

Cos'è il churn

Il churn sono i clienti che smettono di pagare. Ogni SaaS ne ha. Ma se se ne vanno troppi clienti, riempi un secchio bucato: devi trovare sempre più clienti nuovi solo per restare allo stesso livello.

Perché le persone se ne vanno

I motivi più comuni:

• non sono mai riuscite davvero a usare lo strumento;
• il prodotto non risolve abbastanza bene il loro problema;
• il loro bisogno è sparito (progetto finito, attività chiusa);
• il prezzo sembra loro troppo alto per quello che ne ricavano;
• un problema tecnico o un'assistenza lenta li ha irritati;
• una pausa temporanea (vacanze, periodo di calma).

Non puoi evitare tutto. Ma puoi capirne una parte e agire.